Deloitte
6 位校友岗位:Graduate Program · Graduate Consulting · Platform Engineer · Web developer · Platform engineer
Syllabus
每周大纲
- 1
Service logic and customer value
本周围绕 Service logic and customer value 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesignservicelogic - 2
Service blueprinting
本周围绕 Service blueprinting 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesignserviceblueprinting - 3
Customer journey and touchpoints
本周围绕 Customer journey and touchpoints 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesigncustomerjourney - 4
Service quality and experience
本周围绕 Service quality and experience 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesignservicequality - 5
People processes and evidence
本周围绕 People processes and evidence 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesignpeopleprocesses - 6
Co-creation and service innovation
本周围绕 Co-creation and service innovation 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesigncocreation - 7
Recovery and complaint management
本周围绕 Recovery and complaint management 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesignrecoveryand - 8
Technology in service delivery
本周围绕 Technology in service delivery 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesigntechnologyin - 9
Metrics for service performance
本周围绕 Metrics for service performance 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesignmetricsfor - 10
Designing service propositions
本周围绕 Designing service propositions 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesigndesigningservice - 11
Service design case workshop
本周围绕 Service design case workshop 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesignservicecase - 12
Service design and marketing review
本周围绕 Service design and marketing review 展开，结合 MARKETNG 3504-Service Design and Marketing 的核心概念、方法框架与应用场景，建立可用于作业、练习或考试的知识结构。
marketingservicesexperiencedesignserviceand
Assessment
考核结构
Tutorial attendance and participation
教程出勤与参与。
10%
Service Encounter Diary and Analysis
服务接触日志与分析。
30%
Literature Report
文献报告。
30%
Final exam
期末考试。
30%
Week Exam period
From Seniors
学长留下的
基础信息谁都查得到,真正值钱的是过来人的经验。
学姐说
比你早一年的学长留下的真实经验 —— ChatGPT 给不了。
这门课还没有学长经验,你可以是第一个 —— 注册后在课内分享。
往年考点 / 踩坑
这门课暂无往年考点记录。
毕业生去向(整体)
下面是匠人学院毕业生整体去过的公司分布(来自脱敏校友证言)。这是全平台的总体去向,不代表选这门课的人一定去这些公司。
统计自 313 份脱敏校友证言
Zerologix
4 位校友岗位:Frontend Dev · junior frontend developer · Front-end Developer · Full Stack Developer
Servian
4 位校友岗位:Full-stack Developer · Data Engineer · Consultant
关于这块数据,我们说实话
雇主墙来自脱敏毕业生证言（testimonials）的整体分布，无法关联到具体学员或其所选课程；仅作为毕业生去向的总体社会证明展示。
我们没有"某位学长选了这门课、后来进了哪家公司"这种可查询的个人去向档案 —— 校友证言是脱敏的,无法关联到具体的人或他选过的课。所以这里只给整体分布,不给个人路径,不编。