Week 5
Individual Service Audit
30%
对现有 IT 服务的用户体验审计报告
Course decision
选课先看
先看考核重心、截止节奏和入门要求，再决定这门课是否适合你的学期安排。
考核总权重
100%
3 项考核
最高单项
50%
Major Service Design Project
期末考试
未注明
以官方 outline 为准
Hurdle
未列出
当前考核表没有 Hurdle 标记
Deadline map
考核时间线
按截止周排列作业节点；持续考核会保留在下方完整考核结构中。
Week 10
Studio Exercises
20%
课堂设计练习与反馈
Week 10
Major Service Design Project
50%
团队协作开发并验证一个全新的 IT 服务原型
Syllabus
每周大纲
默认只展示每周独有的知识重点；节奏、考核、Tutorial 和避坑信息按需展开。
- 1
UX 与服务设计导论
从产品到服务的思维转变，设计思维回顾
- 2
深入理解用户
行为分析，同理心映射，深度访谈技巧
- 3
用户旅程映射 (CJM)
触点识别，痛点与机会点发现
- 4
服务蓝图 (Service Blueprinting)
前台交互与后台支持过程的同步建模
- 5
信息架构与交互设计
IA 原则，低保真线框图
- 6
灵活性周 (Flex Week)
无新内容
- 7
高保真设计与原型
Figma 高级交互，微交互设计
- 8
服务原型与服务评估
情境演练，服务质量指标 (SERVQUAL)
- 9
设计系统与可持续性
UI 组件库，包容性设计
- 10
项目路演与总结
全链路服务设计演示
Assessment
考核结构
Studio Exercises
课堂设计练习与反馈
20%
Week 10
Individual Service Audit
对现有 IT 服务的用户体验审计报告
30%
Week 5
Major Service Design Project
团队协作开发并验证一个全新的 IT 服务原型
50%
Week 10
Assignments
作业详情
Service Design Project
识别一个现实生活中的低效服务场景，设计一个数字化的增强方案，包含完整的用户旅程、服务蓝图和交互原型
重点: 全链路视角, 用户验证
要求:原型需解决至少 3 个核心痛点，并提供测试数据支持
⏱ 预计 45 小时
From Seniors
学长留下的
基础信息谁都查得到,真正值钱的是过来人的经验。
学姐说
比你早一年的学长留下的真实经验 —— ChatGPT 给不了。
这门课还没有学长经验,你可以是第一个 —— 注册后在课内分享。
往年考点 / 踩坑
这门课暂无往年考点记录。
毕业生去向(整体)
下面是匠人学院毕业生整体去过的公司分布(来自脱敏校友证言)。这是全平台的总体去向,不代表选这门课的人一定去这些公司。
统计自 317 份脱敏校友证言
Deloitte
6 位校友岗位:Graduate Program · Graduate Consulting · Platform Engineer · Web developer · Platform engineer
Zerologix
4 位校友岗位:Frontend Dev · junior frontend developer · Front-end Developer · Full Stack Developer
Servian
4 位校友岗位:Full-stack Developer · Data Engineer · Consultant
关于这块数据,我们说实话
雇主墙来自脱敏毕业生证言（testimonials）的整体分布，无法关联到具体学员或其所选课程；仅作为毕业生去向的总体社会证明展示。
我们没有"某位学长选了这门课、后来进了哪家公司"这种可查询的个人去向档案 —— 校友证言是脱敏的,无法关联到具体的人或他选过的课。所以这里只给整体分布,不给个人路径,不编。