市场营销课程

默认只展示每周独有的知识重点；节奏、考核、Tutorial 和避坑信息按需展开。

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   Introduction: Competing on services

   决策简报：围绕 Introduction: Competing on services，先给出一个可争辩结论，再用两条证据支持；最后写明如果样本变化，结论会如何修正。建议本周把该结论塞进 Quiz / Tutorial / Assignment / Case Report / Presentation / Group Task 的论证段。

   IntroductionCompetingonservices
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   Gaps model and Customer service Expectations

   案例镜像练习：选一个与你熟悉行业最接近的品牌场景，把 Gaps model and Customer service Expectations 映射到“目标人群-价值主张-触点动作”三列，交付一张对照表，避免空泛描述。

   GapsmodelandCustomerserviceExpectations
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   Service perceptions and Service Research

   方法对赌：针对 Service perceptions and Service Research 同时写 A/B 两种策略，各自列成本、速度、风险，最后只保留一个主方案并解释放弃另一个的原因。

   ServiceperceptionsandResearch
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   Building Customer Relationships

   反例周：不要先写正确答案，先写一个“看起来合理但其实会失败”的做法，再指出它在哪个假设上崩溃；这能显著提高 Quiz / Tutorial / Assignment / Case Report / Presentation / Group Task 的说服力。

   BuildingCustomerRelationships
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   Service Recovery

   指标校准：把 Service Recovery 相关指标统一口径（时间窗、分母、异常值处理），再跑一次结论，观察结果是否反转；若反转，记录触发条件。

   ServiceRecovery
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   Service Innovation/Design and standards

   沟通版输出：本周把 Service Innovation/Design and standards 用“给非营销背景同事解释”的方式写成 200 字说明，要求术语最少、动作最具体，测试你是否真正掌握。

   ServiceInnovation/Designandstandards
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   In-Semester Exam

   风险备忘录：围绕 In-Semester Exam 列 3 个最可能翻车点，每个翻车点配 1 个预警信号与 1 个止损动作。可直接并入 Quiz / Tutorial / Assignment / Case Report / Presentation / Group Task 的限制章节。

   In-SemesterExam
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   Physical Evidence and the Servicescape

   迁移演算：把 Physical Evidence and the Servicescape 从 B2C 改写到 B2B（或反过来），强制重算受众、渠道和预算优先级，避免只会单场景套模板。

   PhysicalEvidenceandtheServicescape
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   Employeesﾒ Role in Service Delivery

   拆解复盘：选课堂/阅读中的一个主张，按“前提→推理→结论”拆成三段；如果中间推理跳步，补一段证据链再提交本周笔记。

   EmployeesﾒRoleinServiceDelivery
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    Customers Role in Service Delivery

    执行排程：基于 Customers Role in Service Delivery 输出 2 周落地节奏（本周验证什么、下周扩展什么），并注明谁负责、何时复盘、什么条件下暂停。

    CustomersRoleinServiceDelivery
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    Managing Demand and Capacity

    评审视角：假设你是评分人，用 rubric 反审自己的 Managing Demand and Capacity 答案，专挑“证据不足、边界不清、动作不可执行”三类问题再修一次。

    ManagingDemandandCapacity
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    Managing Service Promises: IMC & Pricing

    压缩表达：把 Managing Service Promises: IMC & Pricing 的核心判断压成 3 句话（结论句、证据句、行动句），用于考试或汇报中的高压场景，训练表达密度。

    ManagingServicePromisesIMC&Pricing
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    Course review and Reflective assessment review

    期末前置：把本周 Course review and Reflective assessment review 与前几周知识连成一条“问题-方法-结果”链，标出最薄弱环节并给出补强动作，减少后期突击返工。

    CoursereviewandReflectiveassessment